Garantia produselor

GARANȚII

Garanția pentru genți și rucsacuri:

Termenul de garanție comercială este de 30 de zile începând cu data livrării produsului.
Garanția comercială se acordă conform legislației în vigoare la momentul livrării și se aplică produsului numai dacă acesta este utilizat corespunzător și în conformitate cu instrucțiunile de utilizare furnizate. Acordarea garanției are loc doar în cazul în care produsul este însoțit de o factură validă, în format fizic sau în format digital și săculețul de protecție.  

Produsele BESSO sunt verificate cu atenție înainte de expediere, pentru a ne asigura că respectă standardele noastre de calitate.

În cazul în care un produs prezintă neconformități fizice vizibile (de exemplu: zgârieturi, defecte de piele) la momentul primirii, clientul are dreptul să solicite înlocuirea acestuia doar dacă produsul nu a fost purtat sau utilizat.

Pentru soluționarea unei astfel de situații, este necesară transmiterea unei sesizări în termen de maximum 24 de ore de la primirea coletului, însoțită de fotografii clare care să evidențieze neconformitatea reclamată.

După purtarea produsului, orice deteriorare apărută în urma utilizării (zgârieturi, urme de uzură, pete, deformări etc.) nu mai poate fi considerată defect de fabricație și nu face obiectul garanției.

Mod de întreținere: 

Pentru a beneficia de garanție (pentru genți și rucsacuri), trebuie să se respecte toate regulile și condițiile de întreținere enumerate mai jos:
  • Nu încărcați geanta sau rucsacul peste capacitatea lor volumetrică;
  • Evitați forțarea produselor care au fermoar închis cu dificultate, în cazul în care observați că acest lucru se întâmplă din cauza suprasolicitării sau altor motive;
  • Protejați produsul de obiecte care pot provoca zgârieturi, arsuri, perforări sau orice altă acțiune fizică care poate deteriora produsul;
  • Nu expuneți produsul la soare pe perioade îndelungate, deoarece acest lucru poate duce la decolorarea și deteriorarea pielii;
  • Pentru curățarea petelor, utilizați o cârpă moale umezită în apă caldă în care s-a dizolvat un săpun cu pH neutru;
  • Evitați depozitarea produselor din piele în apropierea surselor de căldură sau în medii umede, și protejați-le de substanțele petroliere și solventi organici;
  • Nu spălați sau uscați produsele în mașina de spălat, și evitați curățarea acestora cu materiale care pot provoca deteriorări;
  • Orice intervenție neautorizată asupra produsului, nerespectarea instrucțiunilor de întreținere sau utilizarea acestuia în alt scop decât cel prevăzut inițial duce la ANULAREA GARANȚIEI.

Circumstanțe în care garanția devine inaplicabilă sau nulă:

  • Uzura morală și uzura fizică normală a produsului.
  • Decolorarea produsului sau a anumitor părți componente ca rezultat al expunerii îndelungate la factori de mediu severi, cum ar fi soarele sau o altă sursă intensă de căldură, umiditate, ploaie, zăpadă, etc.
  • Deteriorările produsului ca urmare a calamităților (incendii, cutremure, inundații, trăsnete, etc.), accidentelor, incendiilor sau furturilor.
  • Defecte produse în timpul transportului, manipulării și depozitării în condiții improprii, cum ar fi temperaturi și umiditate excesive, șocuri termice (variații semnificative de temperatură), imersii etc.
  • Defecte cauzate de utilizarea necorespunzătoare, abuzivă, incorectă sau modificată a produsului, sau în condiții diferite de cele pentru care a fost testat și proiectat. De exemplu, umplerea excesivă a genților poate duce la deteriorarea acestora.
  • Intervenția, repararea sau modificarea efectuate de persoane neautorizate, inclusiv vopsirea produsului.
  • Deteriorări ale produsului cauzate intenționat sau neintenționat de șocuri mecanice (rupere, agățare, lovituri, zgârieturi etc.), animale de companie, rozătoare și alte dăunătoare.
  • Întreținerea defectuoasă, cum ar fi curățarea folosind metode sau produse neadecvate.
Nu sunt considerate defecte de fabricație și nu sunt acoperite de garanție:
  • Particularitățile pielilor naturale, cum ar fi nervurile, mici diferențe de culoare, semne caracteristice și neregularități. Acestea sunt detalii specifice confecționării manuale ale produselor BESSO.
  • Mici neregularități și imperfecțiuni ale produselor sau ale părților acestora confecționate manual.
  • Lipsa unor alinieri sau spațieri ale mărcii sau elementelor metalice, specifice confecționării manuale.
  • Apariția micilor imperfecțiuni ale mărcii embosate, specifice confecționării manuale.
  • Pielea ceruită și lustruită manual continuă să se uzeze în mod natural, iar escoriațiile de culoare de la suprafața pielii reprezintă un efect intenționat ce apare doar după purtare, aducând unicitate produselor.