Politica de retur

Dacă nu dorești să folosești formularul, este suficient să ne trimiți un email la contact@besso.ro
În cel mai scurt timp, un membru al echipei noastre te va contacta și îți va oferi toate detaliile necesare.

Te rugăm să incluzi în email:

• numele pe care a fost plasată comanda
• numărul comenzii
• produsele pe care dorești să le returnezi
• motivul returului
• contul bancar (IBAN) pentru ramburs

După confirmarea returului:

1. Pregătește coletul în cutia originală BESSO, împreună cu săculețul de protecție;
2. Îți vom comunica detaliile de livrare și AWB-ul;
3. Curierul va prelua coletul de la adresa indicată.

Dacă dorești să returnezi produsele prin altă firmă de curierat, costul transportului va fi suportat de către tine.

Ne rezervăm dreptul să refuzăm retururile trimise prin Poșta Română.

Condiții privind produsul returnat

Produsele returnate trebuie să fie în stare nouă, nepurtate și fără urme de utilizare, exact așa cum au fost livrate.

Având în vedere caracterul delicat al produselor BESSO, returul poate fi acceptat doar dacă produsul poate fi repus în vânzare ca produs nou.

Returul poate fi refuzat dacă:

• produsul prezintă urme de purtare sau utilizare;
• produsul prezintă zgârieturi, lovituri, pete, deformări sau alte semne de deteriorare;
• produsul are mirosuri impregnate, urme de parfum, produse cosmetice sau alte semne de folosire;
• lipsește săculețul de bumbac BESSO, în cazul produselor livrate cu săculeț;
• produsul nu este returnat în cutia originală BESSO;
• în coletul de retur se află produse diferite față de cele menționate în solicitarea de retur.

În cazul în care produsul returnat nu respectă condițiile de mai sus, BESSO își rezervă dreptul de a refuza returul sau, după caz, de a diminua suma rambursată, conform legislației aplicabile.

Atenție: produsele personalizate nu se pot returna, cu excepția situațiilor în care BESSO livrează un produs care nu respectă normele de conformitate sau detaliile prezentate pe site în pagina de produs.

Campanii Promoționale cu Produse Cadou

În cazul comenzilor care beneficiază de o promoție de tipul „la o comandă de minimum [sumă], primiți un produs cadou”, returul comenzii este condiționat de returnarea produsului cadou oferit.
Acesta trebuie returnat în ambalajul original, împreună cu sacul de protecție și fără semne de utilizare.

Dacă produsul cadou nu este returnat în condițiile menționate, ne rezervăm dreptul de a reține din suma rambursată contravaloarea acestuia, conform prețului de listă.

Dacă nu sunt îndeplinite condițiile de mai sus, vom refuza returul și îți vom trimite coletul înapoi cu plata expediției la destinatar.

Ne străduim să-ți oferim cele mai bune produse și servicii, dar suntem conștienți că uneori lucrurile pot să nu meargă conform planului. Dacă te confrunți cu orice problemă legată de returnarea produselor, te rugăm să ne contactezi la numărul 0738635068, iar noi vom căuta împreună o soluție. 

Pentru comenzile cu valoare sub 200 de lei, care au implicat plata unei taxe de transport la livrare, rambursarea în cazul returului va acoperi doar contravaloarea produsului returnat. Taxa de transport achitată pentru livrare nu este rambursabilă.

De asemenea, a se reține că primul retur este gratuit, dar pentru orice retur suplimentar (al doilea sau următoarele) se va percepe o taxă de transport de 20 lei, care va fi reținută sau facturată separat.

Rambursarea banilor

După recepția și verificarea produselor, suma aferentă va fi returnată în contul indicat în termen de maximum 7 zile lucrătoare.

Ai nevoie de ajutor?

Ne străduim să-ți oferim cele mai bune produse și servicii, dar suntem conștienți că uneori lucrurile pot să nu meargă conform planului.

Dacă te confrunți cu orice problemă legată de returnarea produselor, te rugăm să ne contactezi la numărul 0738 635 068, iar noi vom căuta împreună o soluție.